Der Kunde im Mittelpunkt

Bei Dobco Medical Systems steht die Kundenzufriedenheit grundsätzlich im Mittelpunkt. Sie war bereits bei der Firmengründung einer der Kernwerte des Unternehmens und wird bis heute bei allen Vorgehensweisen berücksichtigt.

Unser Team besteht aus erfahrenen IT-Ingenieuren und Anwendungsberatern. Jeder dieser Mitarbeiter bürgt für eine optimale Zusammenarbeit mit dem Kunden, um die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Gemeinsam sind wir stark.

Unser Team: kundenorientiert und lösungsgerichtet

Die Mitarbeiter von Dobco Medical Systems sind handverlesen. Das aktuelle Team ist jung und dynamisch und jedes der Mitglieder verfügt über seine ganz spezifischen Fachkenntnisse. Auf diese Weise ergänzen wir einander und das Team funktioniert reibungslos und erfolgreich, sodass wir uns ganz auf unsere Kunden konzentrieren können.

Unser Team ist immer für Sie da. Das wurde in unserer letzten Umfrage zur Kundenzufriedenheit von allen Seiten begeistert bestätigt.

Vor und nach der Implementierung

Aufgrund der Synergie zwischen der Vertriebsorganisation und dem Service-Engineering ist unsere Kundenbetreuungsabteilung bereits im Frühstadium für Sie im Einsatz. Bei allen Projekten wird noch vor der Erstellung des ersten Angebots die am besten passende Lösung mit Ihnen besprochen. Nach der Auftragserteilung wird das Projekt an den Projektmanager übertragen. Unsere erfahrenen Projektmanager sorgen in ständiger Rücksprache mit Ihnen dafür, dass die vereinbarte Lösung installiert und geliefert wird. Die zahlreichen Kontaktmomente zwischen unseren Abteilungen ermöglichen es uns, immer über den Stand der Dinge beim Kunden auf dem Laufenden zu bleiben.

Ihr Servicevertrag

Wir legen die Eckdaten für den Service und die Kundenbetreuung gerne vorab in einem umfassenden Service Level Agreement fest, damit Sie genau wissen, woran Sie sind. Gemeinsam erreichen wir mehr als eine Summe verschiedener Parteien.

Kommunikation

Last but not least, legen wir besonders großen Wert auf die Kommunikation, die unsere Serviceorganisation mit Ihnen hat. Wir verfügen über einen dreisprachigen Helpdesk und sind uns bewusst, dass eine korrekte und zeitige Informationsübermittlung im Zusammenhang mit Fragen, Implementierungsfortschritten, dem Stand von Problembehandlungen oder dem Input bei Neuentwicklungen eine bedeutende Rolle spielt.