Le client au cœur de nos préoccupations

Chez Dobco Medical Systems, la satisfaction client est au cœur de toutes nos préoccupations. Cette approche constitue une des valeurs essentielles depuis la création de notre entreprise, et nous l’intégrons dans tous nos processus.

Notre équipe est composée d’ingénieurs informatiques chevronnés et de conseillers en applications. Nos collaborateurs s’engagent jour après jour pour assurer une coopération optimale entre vos services et notre organisation. À ce sujet, nous visons un pourcentage de 100 % de satisfaction client. Ensemble, nous sommes plus forts.

Notre équipe : une capacité de réflexion orientée client et solution

Dobco Medical Systems a soigneusement sélectionné ses collaborateurs. L’équipe actuelle est composée de jeunes gens dynamiques et chacun dispose de sa propre spécialisation. Cette complémentarité permet de travailler de manière confortable et efficace pour se concentrer intégralement sur vos besoins.

Notre équipe est toujours à votre disposition. Nos clients ont massivement confirmés cette ambition dans notre dernière enquête de satisfaction.

Avant et après implémentation

Grâce à la synergie entre l’organisation des ventes et le service client, notre service client travaille pour vous dès les premiers instants. Avant même l’établissement de la première offre, nous abordons la solution la plus adéquate pour vous dans tous les scénarios. Après l’attribution de la mission, le projet passe aux mains du gestionnaire de projets. En étroite concertation avec vous, nos gestionnaires de projets très expérimentés se chargent de la livraison et de l’installation de la solution convenue. Grâce aux nombreux échanges entre nos différents départements, nous restons en permanence informés de ce qui se passe chez nos clients.

Votre contrat de service

Nous définissons toujours d’avance les modalités de service et du support en vertu d’un « Service Level Agreement » très large, afin que vous sachiez précisément nos engagements. Ensemble, nous pouvons aller plus loin qu’en étant la simple somme de deux parties distinctes.

Communication

Pour conclure, nous accordons une importance capitale à la communication entre nos différents services et vous-même. Non seulement, nous disposons d’un helpdesk trilingue, mais nous comprenons également l’importance de pouvoir disposer des informations correctes et rapides sur une interrogation, l’état d’avancement d’une installation, le statut d’un problème ou sur une observation concernant les nouveaux développements.